Image
4.2.2018 0 Comments

Umelá inteligencia a chatboti

Umelá inteligencia nachádza čoraz širšie uplatnenie vo všetkých segmentoch podnikania. Medzi priekopníkov patria aj banky, ktoré do svojich systémov integrujú umelú inteligenciu s cieľom zlepšiť používateľské skúsenosti zákazníkov s bankovými produktmi. Analytici predpokladajú, že rozmach umelej inteligencie v bankovníctve a finančných službách nastane v horizonte troch rokov. V súčasnosti sme v prvej fáze, keď banky integrujú umelú inteligenciu na zjednodušenie a vyššiu intuitívnosť komunikácie s klientmi. Logickým pokračovaním bude ďalšia fáza, v ktorej sa umelá banková inteligencia bude snažiť porozumieť nielen zámerom zákazníkov sformulovaným v prirodzenom jazyku, ale aj ich pocitom a emóciám. Všetko s cieľom zlepšiť interakciu klienta s internetovou bankou a poskytnúť čo najdokonalejšiu používateľskú skúsenosť. Každý zákazník má individuálne potreby a priority a banky sa snažia čo najlepšie ich uspokojiť. V tejto fáze zároveň mnohé banky nasadia umelú inteligenciu (AI) ako primárnu metódu na interakciu so zákazníkmi. V prospech implementácie AI do bankových systémov uvádzajú objektívne aj subjektívne argumenty. Medzi objektívne argumenty patrí predovšetkým získanie poznatkov na základe výsledkov analýz, zvýšenie produktivity a úspora nákladov. Subjektívny argument je napríklad to, že používatelia uprednostňujú „ľudské“ interakcie. Aj preto je umelá inteligencia najčastejšie implementovaná vo forme digitálneho osobného asistenta alebo konverzačného robota (chatbota) na komunikáciu so zákazníkmi. 365 banka pracuje na tom, aby jej klienti mohli v budúcnosti využívať inteligentného chatbota – Tri Šesť Peťku alias Peťku. Spočiatku bude ovládať základné funkcionality, prípadne vedieť odpovedať na otázky ohľadne produktov a ďalších oblastí, s ktorými sa štandardne klienti obracajú na kontaktné centrum. Postupne pribudnú aj ďalšie funkcionality, ako napríklad zistenie zostatku, prevod peňazí a zablokovanie platobnej karty. Pokyny budú klienti zadávať v prirodzenom ...

Článok je uzamknutý

Pokračovanie článku patrí k prémiovému obsahu pre predplatiteľov. S digitálnym predplatným už od 10 € získate neobmedzený prístup k uzamknutému obsahu na celý rok. Objednať si ho môžete TU. Ak ho už máte prihláste sa TU


Prihlásiť pomocou členstva PC REVUE

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ emailom

Mohlo by Vás zaujímať

Magazín

Putovná konferencia Microsoft Ignite The Tour po prvý raz v strednej Európe

12.03.2020 16:17

Ešte kým Európu schvátil koronavírus, stihla Praha po prvý raz privítať známu putovnú konferenciu Microsoft Ignite The Tour, zameranú nielen na vývojárov, ale na všetkých, ktorých zaujímajú technologi ...

Magazín

Nový PEUGEOT 208 / Slovenský lev s francúzskym šarmom

11.03.2020 15:07

Nový PEUGEOT 208 je od uvedenia na trh k dispozícii s tromi druhmi motorov: elektrickým, benzínovým a dieselovým. Výber motora tak nediktuje výber karosérie. Prichádza s vylepšeným i-Cockpit displejom ...

Magazín

Audi Q3 Sportback 45 TFSI / Kríženec kupé a SUV

11.03.2020 14:51

Audi Q3 Sportback je kombinácia SUV a kupé vo verzii S line aj so športovejším dizajnom. Z hľadiska zaradenia ide o model strednej triedy, modernejšieho menšieho brata Q5, s ktorým si ho okoloidúci ča ...

Vyhľadávanie

ACER_032020

Najnovšie videá